Volg ons op google facebook twitter pinterest
Klantenservice
+31 (0)412-647555
  • Gratis verzending vanaf € 60,-
  • Vandaag besteld, morgen in huis
  • Gratis retour. Niet goed geld terug
  • Cadeau inpakservice

klantenservice informatie

Klantenservice detail informatie
BESTELLEN 
Zoek een specifiek product
Je wilt direct zoeken op een trefwoord en niet winkelen in onze categoriën, leeftijdssuggesties of prijssuggesties? Geen probleem, klik HIER voor onze uitgebreide zoekmachine!
 
Het plaatsen van een bestelling
Dit gaat als volgt! Zoek het product van uw keuze en druk op de knop "Koop nu" of klik op de naam van het product om eerst de productdetails te zien en druk daar op de knop "Leg in winkelmandje".
Wil je het bij 1 product houden? Klik dan op de knop "Naar de Kassa" of klik anders op de knop "Verder winkelen" om meer artikelen op dezelfde wijze toe te voegen aan uw winkelmandje.
 
Vul vervolgens het formulier in met je naam en adresgegevens. Tevens kun je aangeven of je een account wilt aanmaken voor onze shop. Let op, dit is handig omdat je de volgende keer slechts een inlognaam en wachtwoord hoeft in te geven. Het aanmaken van een account is echter niet verplicht en kun je ook overslaan!
Klaar met invullen van je gegevens? Klik op, "gegevens opslaan" en je gaat naar het volgende stuk scherm waar u de gewenste verzend en betaalmethode kunt selecteren.
 
Na selectie betaalmethode klik je op de knop "Verder" voor het laatste een scherm met daarin de totale samenvatting van je bestelling en je gegevens. Daar kun je ook aangeven of je inpakpapier wenst en een evt. kortingscode invullen. Desgewenst kun je nog een opmerking voor ons achterlaten bij de bestelling. Klik op "bestelling afronden" voor het afronden van de bestelling.
 
Je ontvangt van ons altijd een copie van de bestelling op het door jou opgegeven e-mailadres.
 
Kom je er niet uit? Geen probleem! Wij kunnen desgewenst je bestelling ook telefonisch verwerken! 0412-647555
 
Een bestelling annuleren
Je hebt altijd het recht een bestelling te annuleren zonder opgaaf van reden. Stuur een e-mail naar info@trendyspeelgoed.nl en vermeldt bestel/factuurnummer, dan zullen wij de bestelling direct annuleren. Wil je liever gebruiken van het officiële Formulier voor ontbinding/herroeping? Klik HIER vul de gegevens in en stuur het aan ons terug binnen 14 dagen na plaatsing of ontvangst van de bestelling
 
Kortingsboncode
Heb je van ons een kortingscode gekregen voor een vast bedrag, geen verzendkosten of % korting op uw bestelling? Dan kun je deze invullen in de laatste stap tijdens het bestelproces.

Let op: codes die niet op deze wijze worden ingevoerd kunnen niet worden gehonoreerd of achteraf alsnog de waarde ervan worden geclaimd!
 
BEZORGEN
Bezorgkosten/ Verzendkosten 
Bestellingen worden via de standaard verzendmethode, voor een een bijdrage in de verzendkosten van € 4,95 bezorgd. Bij een bestelling van 60 euro of meer wordt deze gratis bezorgd (uitgezonderd avondlevering en Same Day Delivery). Dit geldt voor Nederland en België Voor een volledig overzicht van onze bezorgtarieven binnen de rest van Europa klik HIER. Zodra je de adresgegevens hebt ingevuld berekend de winkel de exacte verzendkosten en heb je keuze tussen verschillende bezorgopties. 
 
Bezorg/Levertermijn
Wij leveren uit voorraad! Het aantal stuks dat van een artikel op voorraad is staat in de shop vermeldt bij de productdetails. Is een product NIET op voorraad? Dan kunje het mailadres achterlaten in de voorraad notificatie en krijg je een e-mail als het product weer op voorraad is! 

Voor 17.00 uur besteld en betaald?
We verzenden de bestelling dezelfde werkdag.
Specifieke dag met tijdsvak levering gekozen? Dan zorgen wij ervoor dat hij op die dag/tijd wordt aangeboden. Let op: Het tijdsvak is een INDICATIE, gebaseerd op de normale route van de chauffeur.
Later besteld en betaald? Dan versturen wij de eerstvolgende werkdag.
Ook op zaterdag wordt bezorgd, maar een bestelling gedaan op zaterdag of zondag wordt dus maandag ingepakt en in principe dinsdag bezorgd! (95 - 98% wordt de volgende dag bezorgd!)

Same Day Delivery: Voor 16.00 uur je bestelling geplaatst en betaald? Dezelfde dag in huis voor 23.00 uur. 

Bestel je meerdere artikelen waarvan er bij 1 een expliciete leverdatum staat? Dan leveren wij de  complete bestelling uit zodra alle artikelen op voorraad zijn!
Bezorgdienst
Bijna al onze bestellingen worden bezorgd via PostNL. Helaas hebben wij geen invloed op de tijdstip van aflevering! Wel sturen wij je via e-mail automatisch een track en trace code, waarmee u zelf via PostNL kunt zien waar uw bestelling op dat moment is.

Je kunt er ook voor kiezen uw bestelling te laten bezorgen op een Postkantoor locatie bij je in de buurt. Zeer handig als je zelf weinig thuis bent en het liever zelf op wilt halen op een voor jouw geschikt tijdstip. Kies voor verzendmethode "PostNL kies je locatie" de rest wijst voor zich. Toch meer informatie? Klik HIER!
 
Bezorgen op een ander adres
Geef bij de bestelling aan dat jouw bestelling afgeleverd dient te worden op een ander adres dan het factuuradres! Zodra je dit afleveradres invult zal je bestelling automatisch op dat adres worden bezorgd.

Natuurlijk kun je ook voor de PostNL Service "Afhalen bij Postkantoor" kiezen. Je kunt dan de bestelling op een door jouw gekozen afhaalpunt ophalen op een moment dat het jouw schikt! Kies hiervoor bij verzendmethode "PostNL - kies je locatie" en kies vervolgens het afhaalpunt van je keuze (via de suggesties op de kaart, of je  geeft direct naam en adres in".
 
Cadeaupapier of als cadeau verpakt
Stuur je een kado rechtstreeks naar iemand toe? Of wens je inpakpapier bij de bestelling? Je kunt dat direct aangeven in de laatste fase van de bestelling.

Voor 2,50 euro pakken we max. 4 artikelen binnen 1 bestelling voor je in. Uitgezonderd de kleine weggevertjes of producten in grote aantallen. Dat KAN natuurlijk wel, in overleg!

Voor 0,50 euro sluiten wij trendy cadeaupapier bij, voldoende voor het inpakken van alle artikelen binnen de bestelling!

Het tekstveld "opmerkingen" in de laatste stap van de bestelprocedure kun je gebruiken om ons aanvullende instructies te geven. Bijv speciale tekst voor op een kaartje, specificatie in te pakken artikel (als het kado rechtstreeks verstuurd wordt) enz.

BETALEN  
Betalingsmogelijkheden
Je kunt kiezen uit acht betalingswijzen:

Betaling via IDEAL: Heb je een betaalrekening met internetbankieren bij de Abn Amro, Fortis, ING/Postbank, Rabobank of SNS Bank? Dan kun je supersnel en veilig online betalen via Ideal. Klik op deze betalingskeuze en je wordt direct geleid naar een betalingspagina waar je eerst uw bank selecteert en dan verder de betaling kunt afhandelen. Als de betaling succesvol verloopt versturen wij binnen 1 werkdag de bestelling. (Afhandeling in de veilige omgeving van MultiSafePay)

Betaling vooraf via Bankoverschrijving: Je draagt zelf zorg voor de betaling aan ons. Zorg ervoor dat je het bestelnr./Factuurnr. bij de betaling vermeldt. Zodra wij d beetaling hebben ontvangen, sturen wij de bestelling binnen 1 werkdag naar je toe. Graag vragen wij je binnen 2 weken de betaling te regelen, anders staan hier de bestellingen wel erg lang klaar.

Betaling met creditcard: Kies bij betaalmethoden visacard of mastercard. Via Multisafepay wordt de betaling veilig en snel afgeschreven van je creditcard saldo.

Onder rembours: Na ontvangst van je bestelling checken wij altijd telefonisch de adresgegevens. Daarna versturen wij binnen 1 dag de bestelling onder rembours. Je betaalt het totale bestelbedrag aan de postbode. Let op: Rembourskosten zijn best pittig.

Je komt de bestelling afhalen in Oss: Wij nemen telefonisch of via mail contact met je op om een afhaalafspraak te maken. Wij vragen je contant en gepast te betalen. Wij hebben geen mogelijkheid om te pinnen. Ook is het mogelijk de betaling vooraf via bank aan ons te voldoen. 

Betaling via PayPal: Heb je een Paypal account? Dan is betalen via Paypal een goede en snelle betalingswijze. Als de betaling succesvol verloopt versturen wij binnen 1 werkdag de bestelling.

Mister Cash/Bancontact-Banksys: Bekende en veilige manieren om de bestelling te betalen via internetbankieren als je een rekening hebt bij een aangesloten Belgische bank.
(Afhandeling in de veilige omgeving van MultiSafePay)

Levering op factuur: Deze optie is er alleen voor bedrijven. Registreer je eerst als "bedrijf, school of kinderopvang" in onze shop en na goedkeuring van het lidmaatschap kun je de bestelling plaatsen en bij betaalmethoden kiezen voor "factuur". Wij versturen dan de bestelling direct na ontvangst en sturen de factuur separaat via e-mail.
 
Problemen bij verwerking betaling
Heb je gekozen voor betaling via Ideal of Paypal? En de transactie kan niet succesvol worden afgerond omdat het systeem bijvoorbeeld om technische redenen een foutmelding geeft? Meestal wordt je  teruggeleid naar onze winkel en kun je zelf kiezen voor een andere betalingsmethode. De gemakkelijkste manier is om dan te kiezen voor "bankoverschrijving". Je  ontvangt dan uw bestellingsbevestiging per e-mail en o.v.v. uw bestel/factuurnummer kun je alsnog het bedrag aan ons overmaken.
 
Afhalen en betalen
Wij zijn gevestigd in Oss, Noord-Brabant. Je bent altijd welkom om uw bestelling af te komen halen na het maken van een afhaalafspraak. Plaats de bestelling en wij nemen contact met je op voor het maken van de afspraak. Je kunt de bestelling bij het plaatsen via Ideal of Paypal betalen of je kunt contant betalen bij afhalen. Ons adres: Scheldestraat 4c, 5347 JD  Oss. 

BTW
In de shop worden zowel producten als bijdrage verzendkosten weergegeven INCL. BTW. Bestel je als bedrijf? Je kunt onze factuur ook gebruiken in de boekhouding aangezien de BTW wel gespecifieerd wordt weergegeven. Bestel je als bedrijf vanuit het buitenland? Neem dan eventjes met ons contact op voor het aanmaken van een btw vrij bedrijfsaccount!

GARANTIE & SERVICE & RETOURNEREN
Retourneren
Per ongeluk het verkeerde besteld? Of is het product toch niet helemaal naar je zin? Retourneer gratis binnen 30 dagen.

Hoe gaat dit in zijn werk? Zowel de verpakking als het product zelf dienen onbeschadigd en opnieuw verkoopbaar te zijn. Stuur het product in een stevige doos, voorzien van een copy van je bestelbon naar:

Trendy Speelgoed
T.a.v. retouren
Antwoordnummer: 10188
5340 VB Oss
 
Schrijf op je bon uw IBAN nummer waarop het aankoopbedrag + verzendkosten(verzendkosten vervallen bij behoud gedeelte bestelling) teruggestort kan worden . Je krijgt dit bedrag van ons binnen 7 dagen na ontvangst van de retour gestort op je rekening.

Defecte producten

Ontvang je een product wat al defect is voor ingebruikname? Neem telefonisch contact met ons op via 0412-647555, wij zorgen zo snel mogelijk voor vervanging!
Wij staan voor 100% garant voor de kwaliteit van ons speelgoed. Heb je desondanks toch klachten? Neem dan contact met ons op en wij zullen je klacht serieus beoordelen en netjes afhandelen.

Verkeerde levering Ontvang je een verkeerd artikel? Of het juiste artikel in een verkeerde uitvoering (bijv. verkeerde kleur), stuur dan een e-mail naar: info@trendyspeelgoed.nl of neem telefonisch contact met ons op via: 0412-647555. Wij zullen je zo snel mogelijk het juiste artikel toesturen en vragen je op onze kosten het verkeerde artikel te retourneren.

Bestelling ontbinden/herroepen?
Je hebt een bestelling geplaatst maar wil deze toch niet ontvangen? Stuur ons dan gerust een e-mail met daarin het factuurnummer van de bestelling en wij zullen deze annuleren. Ontbinden/herroepen kan altijd zonder opgaaf van reden, binnen 14 dagen na plaatsing van de bestelling of ontvangst van de bestelling. Wil je dit liever doen volgens het officiële formulier? Klik dan HIER voor het formulier voor ontbinding, vul in en stuur terug. INLOGGEN & REGISTREREN 

Registreren als nieuwe klant Het vastleggen van gegevens is NIET verplicht. Je kunt ook éénmalig uw naam en adresgegevens opgeven voor de verwerking van die specifieke bestelling!
Wil je dat ons systeem uw gegevens WEL onthoudt, vul dan bij je eerste bestelling naast naam en adresgegevens ook een gebruikersnaam en wachtwoord in! je kunt dan altijd bij ons inloggen om de status van de huidige bestelling te zien, de bestelgeschiedenis te zien, het verlanglijstje aan te passen of simpelweg bij een volgende bestelling snel door het bestelproces gaan omdat  je de gegevens niet nogmaals hoeft in te vullen!
 
Inloggen/ aanmaken account Je kunt met een zelfgekozen gebruikersnaam en wachtwoord inloggen via de tekstlink "inloggen/registreren". Als je daarna nogmaals op deze link klikt krijg je het scherm met keuze je bestelgeschiedenis te zien, je verlanglijstje in te kijken, je gegevens te wijzigen of te verwijderen. Natuurlijk kun je ook vervolgens in onze shop gaan winkelen, bij de kassa hoef je dan niet meer je gegevens in te voeren!

Wachtwoord vergeten
Geen probleem! Klik op "inloggen/registreren" rechtsboven in het scherm en klik vervolgens op de link "wachtwoord vergeten". Wij zullen vervolgens naar het mailadres waarop je gegevens bij ons bekend zijn opnieuw het wachtwoord toesturen! Natuurlijk blijft het altijd mogelijk een bestelling te plaatsen zonder in te loggen, je kunt ook gewoon naam en adresgegevens invullen na het plaatsen van de bestelling!
 
Privacy en veiligheid
Wij respecteren je privacy en gebruiken de gegevens alleen voor afhandeling van bestellingen en met jouw toestemming. Verder is onze shop SSL beveiligd dus zowel de invoer van naam en adres gegevens als de financiële afhandeling van de bestelling, vindt in een beveiligde omgeving plaats! Voor de volledige privacy statement klik HIER
 
Aanleggen verlanglijstje
Deze optie is pas beschikbaar nadat je je bij ons heeft geregistreerd en bent ingelogd. Vervolgens kun je in onze winkel "shoppen" en gewenste producten via de link "voeg toe aan verlanglijstje" toevoegen. Je verlanglijstje kun je vervolgens via e-mail doorsturen aan geïnteresseerden. Die ontvangen dan een e-mail met een duidelijke toelichting dat je als afzender hen het verlanglijstje als suggestie toestuurt. Dit verlanglijstje kun je telkens bijwerken. Is er een kado "vergeven"? Log dan in via login/registreren en verwijder het betreffende artikel om het verlanglijstje up to date te houden.

ALGEMENE INFO
Over Trendy Speelgoed
Trendy Speelgoed is opgericht in 2004 door Debbie Spelt van ZoWieZo Marketing Service. Doel van de webwinkel was tweeledig. Enerzijds was het een "testwinkel" om te leren wat er allemaal komt kijken bij het runnen van een webwinkel. Om met de opgedane ervaring klanten van ZoWieZo hierin beter te kunnen adviseren, anderzijds werd Trendy Speelgoed opgericht uit onvrede over het speelgoed aanbod in Nederland door de standaard speelgoedwinkels. Op internet kwamen wij zoveel leuk, onderscheidend, verrassend speelgoed tegen dat wij besloten dit zelf te gaan importeren en te gaan verkopen via www.trendyspeelgoed.nl Hiermee werd dus een duidelijk statement gemaakt. Speelgoed moet weer iets gaan betekenen voor de kinderen, weer iets voor ze gaan doen. Niet alleen maar die opgelegde rages door TV reclames, plastic uitgekauwd speelgoed waar geen fantasie meer aan te pas komt....Kant en klare knutselsetjes waarbij eigen creativiteit en fantasie overbodig is...nee...daar doen wij NIET aan mee! Dagelijks dus struinen wij het internet af op zoek naar apart, trendy en onderscheidend speelgoed dat wij tegen een eerlijke prijs willen aanbieden aan de consument. Daarnaast hebben wij kwaliteit en service hoog in het vaandel staan. "Onderscheidend, goed en snel....dat speelgoed bestel je via www.trendyspeelgoed.nl"

Meer weten en zien over ons team? Klik dan HIER voor de speciale teampagina! 

Sinds september 2012 zijn wij gevestigd op: Scheldestraat 4c, 5347 JD, Oss

Algemene voorwaarden
Voor een compleet overzicht van onze algemene voorwaarden, klik HIER

Gebruik van Cookies Klik hier voor uitleg over gebruik van Cookies op trendyspeelgoed.nl

Suggesties, opmerkingen, klachten?  Ben je niet te vreden? Zeg het ons! Alleen als wij op de hoogte zijn van je bevindingen kunnen wij er iets mee doen. Je kunt ons bereiken op werkdagen tussen 9.00 - 17.00 uur telefonisch op: 0412-647555 Buiten deze tijden kunn je ons het beste een e-mail sturen, die zullen wij binnen 24 uur beantwoorden. Ben je op zoek naar specifiek speelgoed maar kun je het niet vinden? Laat dat ons dan ook even weten, dan zoeken wij met je mee! Wellicht dat wij bij 1 van onze leveranciers wel het gezochte speelgoed kunnen vinden en voor je inkopen!

Bestellen voor bedrijven, scholen, KDV enz?
Bestel je  namens een bedrijf, school, vereniging? En wil je liever levering op factuur? Geen probleem. Registreer je eerst als bedrijf in onze shop via de link inloggen/registreren Zodra het lidmaatschap is goedgekeurd kun je de  bestelling invoeren en bij betaalmogelijkheden kiezen voor "factuur". Is de bestelling bijvoorbeeld voor een medewerker en dient deze afgeleverd te worden op een ander adres? Geen probleem, vul dan een specifiek "afleveradres" in en vermeldt daarbij bijvoorbeeld of het ingepakt moet worden als cadeau en evt. tekst voor op een begeleidend kaartje.

Scholen, kinderdagverblijven en speelotheken krijgen bij ons korting! Wil je daarvoor in aanmerking komen? Stuur dan een e-mail met je gegevens naar debbie@trendyspeelgoed.nl Heb je interesse in grotere aantallen? Neem dan eventjes contact met ons op!

Trendyspeelgoed.nl, Scheldestraat 4c, 5347 JD  Oss, +31 (412)647555, info@trendyspeelgoed.nl
Bankgegevens: BIC: INGBNL2A IBAN: NL78 INGB 0001558958

Navigatie